V případě krachu cestovní kanceláře se může občan České republiky obrátit na představitele cestovní kanceláře (delegáta) či jeho zástupce v České republice.

V případě, že cestovní kancelář není ochotna nebo schopna dále plnit své závazky vůči klientům, případně řešit jejich krizovou situaci, může se občan České republiky obrátit (se žádostí o pomoc nebo o poskytnutí informací aj.) na zastupitelský úřad České republiky v zemi svého pobytu.

Před cestou si přečtěte informace o cestování s cestovní kanceláří na webových stránkách Ministerstva pro místní rozvoj České republiky.

Občan České republiky se může obrátit na:

• cestovní kancelář - jejího představitele (delegáta) či jeho zástupce v České republice,
• svou pojišťovnu,
• Ministerstvo pro místní rozvoj České republiky,
• zastupitelský úřad České republiky v zemi svého pobytu.

Situaci je možné řešit s místy uvedenými v bodě 08.

Zastupitelské úřady České republiky a Ministerstvo zahraničních věcí České republiky mají nepřetržitou diplomatickou službu, která je určena pro naléhavé a vážné případy.

Nouzové linky jsou zveřejněny na internetových stránkách Ministerstva zahraničních věcí České republiky (naleznete je u daného státu, v části "kontaktní český úřad").

Lhůta pro vyřízení žádosti o pomoc není stanovena.

Pomoc je poskytována tak, aby byla efektivní.

Doporučuje se aktivně usilovat o kontaktování odpovědných pracovníků cestovní kanceláře s cílem jejich veškeré možné součinnosti při řešení situace klientů.

Žadatel o pomoc poskytuje součinnost podle požadavků osloveného úřadu.

Zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů - ustanovení § 6 stanoví povinnost cestovní kanceláře sjednat pojištění repatriace klientů pro případ úpadku cestovní kanceláře.

Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů - ustanovení § 852a až 852k řeší otázku vztahu mezi cestovní kanceláří a jejím klientem (upravují institut cestovní smlouvy).

Může zastupitelský úřad České republiky zajistit, aby zkrachovalá cestovní kancelář vyřešila zpětnou dopravu klientů a po nezbytnou dobu uhradila i nocleh a stravování?

Zastupitelský úřad České republiky se bude snažit kontaktovat odpovědné pracovníky cestovní kanceláře a pokusí se je přimět k řešení situace klientů. Jejich pozitivní reakci však zaručit nemůže.

V případě, že je doprava součástí zájezdu, je cestovní kancelář povinna poskytnout klientům dopravu zpět na místo odjezdu nebo na jiné místo návratu, s nímž klienti souhlasí.

Můžete se obrátit na:

·        Ministerstvo pro místní rozvoj České republiky, Sekce cestovního ruchu, agenda cestovních kanceláří,

·        konkrétní pojišťovací ústav, u kterého byla daná cestovní kancelář pojištěna

·        zastupitelský úřad České republiky v zemi svého pobytu

·        Odbor konzulárních činností Ministerstva zahraničních věcí České republiky.