Загальні правила

Скарги осіб, які не були безпосередніми учасниками контактування з працівником чи офіційного розгляду Генерального консульства Чеської Республіки у Львові, не можна вважати скаргою по суті відповідно до § 175 закону № 500/2004 Зб. адміністративного кодексу, а будуть розглядатися як звернення громадськості.

Скаргу можна подавати лише тоді, коли неможливо владнати звернення в рамках адміністративної процедури. Наприклад, у випадку відмови на заяву про надання візи потрібно замість скарги використати інститут подання заяви на новий розгляд причин ненадання візи, тобто апеляцію.

Скаргу можна подати в письмовій формі у вигляді документа (надіслати поштою, кур’єрською службою чи через технічні засоби, напр., факсом), електронним способом (на скриньку даних чи е-мейлом), а також усно.

Особисто подати скаргу можна в Генеральносу консульстві Чеської Республіки у Львові завжди в четвер з 14.00 до 15.00 год.

Вимоги до оформлення скарги

Скарга, адресована Генеральному консульству Чеської Республіки у Львові, може бути написана чеською, англійською, українською або російською мовою. Якщо скарга призначена безпосередньо для Міністерства закордонних справ Чеської Республіки, то повинна бути написана чеською або словацькою мовою, або ж повинна бути перекладена на чеську мову коштом скаржника.

Зі скарги повинно бути чітко зрозуміло, хто її подає, якого питання вона стосується і що нею вимагається чи рекомендується, також скарга повинна містити якнайточніші дані стосовно відповідних працівників генерального консульства, опис події, яка стала причиною для скарги, опис місця і часу, коли подія сталася, дані про можливих свідків і, при наявності,  докладені докази.

Повинні бути вказані контактні дані скаржника (мінімум ім’я та прізвище, номер внутрішнього чи закордонного паспорта, адреса для кореспонденції).

Скарга без сказаних даних не може бути належним чином розглянута.

Вирішення скарги

Подана належним чином скарга, яка відповідає всім вимогам, розглядається у встановлений термін 60 днів від дати подання в Генеральне консульство.

Про результат розгляду скарги скаржник буде повідомлений у письмовій або електронній формі чеською мовою.

 

Детальнішу інформацію про подання скарг, пропозицій і повідомлень читайте на веб-сайті Міністерства закордонних справ Чеської Республіки (чеською мовою).