Občan má možnost obrátit se na náš GK a žádat o poskytnutí pomoci či jiné součinnosti, přitom je však potřebné, aby občan v odpovídající míře kooperoval s GK při řešení svého problému. GK za tímto účelem zajišťuje nepřetržitou službu.

K tomuto účelu slouží nouzová telefonní linka generálního konzulátu. Linka funguje pouze mimo pracovní dobu zastupitelského úřadu a je určena výhradně občanům ČR v nouzi či ohrožení zdraví a života. V ostatních případech nás kontaktujte v úředních hodinách.

Nouzová telefonní linka GK Šanghaj: +86 139 1887 3144 (pouze pro telefonní hovory a nikoliv textové zprávy).

 

Postup při ztrátě/odcizení cestovního dokladu:

Občan ČR, který během pobytu v ČLR ztratí (resp. je mu odcizen) český cestovní pas, může požádat o vystavení náhradního cestovního dokladu (cestovního průkazu) na zastupitelských úřadech ČR v ČLR, tedy na  Velvyslanectví České republiky v Pekingu, Generálním konzulátu v Chengdu,  Generálním konzulátu v Šanghaji (eventuálně na GK v Hongkongu –viz dále).

Událost je třeba co nejdříve nahlásit nejbližšímu oddělení policie (local Public Security Bureau), které k tomu vydá písemné potvrzení. Toto potvrzení je obvykle vyžadováno čínskými orgány vydávajícími výjezdní vízum do cestovního průkazu a slouží např. také jako nouzový doklad v ubytovacích zařízeních nebo při nákupu vlakové jízdenky. Pozor – pokud k události dojde na území pevninské části ČLR, může se žadatel obrátit pouze na zastupitelský úřad v Pekingu, Šanghaji nebo v Chengdu, nikoliv na Generální konzulát v Hongkongu, byť je pro něj třeba nejblíž, protože zmiňované potvrzení od policie umožňuje pouze přepravu po pevninské ČLR a nikoliv vstup na území Hongkongu.

Při okradení nebo ztrátě cestovních dokladů doporučujeme předem kontaktovat příslušný český úřad a následně se dostavit osobně k dalšímu řízení podle povahy případu a po dohodě s příslušným pracovníkem zastupitelského úřadu. Na základě protokolu policie (podle místních podmínek), po ověření totožnosti občana a jeho státního občanství ČR,  úřad vystaví náhradní cestovní doklad. Náhradní cestovní doklad je určen k jednotlivé cestě (zpravidla k návratu do ČR) a doba jeho platnosti je za tímto účelem časově omezena.

Za vydání cestovního průkazu platí občané (bez ohledu na věk) 400 Kč.

- další informace k řešení ztráty nebo odcizení cestovních dokladů
- další informace k  vystavení cestovního průkazu

 

Základní informace o poskytování pomoci v nouzi: 

V případě havárie
Pomoc se poskytuje v závislosti na okolnostech každého konkrétního případu a spočívá zejména ve zprostředkování komunikace v případě jazykové bariéry, v poskytnutí informací, zprostředkování kontaktu na místního advokáta, v komunikaci s místní policií v případě potřeby, ve zprostředkování kontaktu na odtahovou nebo opravárenskou firmu apod.

V případě hospitalizace
Pomoc se poskytuje v závislosti na okolnostech každého konkrétního případu a spočívá zejména ve zprostředkování komunikace v případě jazykové bariéry, v poskytnutí informací, zprostředkování kontaktu na zdravotní pojišťovnu, v některých případech ve zprostředkování repatriace, v komunikaci s ošetřujícím lékařem apod.

V případě úmrtí
Pomoc se poskytuje v závislosti na okolnostech každého konkrétního případu a spočívá zejména ve zprostředkování komunikace v případě jazykové bariéry, v poskytnutí informací, zprostředkování kontaktu na místní pohřební službu či na ústav soudního lékařství, zjištění otázky uvolnění lidských pozůstatků k repatriaci do ČR, v komunikaci s místní policií v případě potřeby apod.

V případě omezení osobní svobody
V případě zadržení nebo uvalení vazby je právem občana požádat o spojení s příslušným ZÚ ČR působícím ve státě či akreditovaném pro stát, jehož orgány o omezení osobní svobody občana rozhodly. Pomoc spočívá zejména v poskytnutí informací o právní situaci občana, zprostředkování kontaktu na místního advokáta, v komunikaci s orgány činnými v trestním řízení, v provedení konzulární návštěvy ve vězeňském zařízení na žádost občana či jeho příbuzných apod.

V případě ztráty nebo odcizení finančních prostředků

Nejrychlejší způsob pomoci je zaslání peněz prostřednictvím specializovaných organizací (např. Western Union, Chequepoint) příbuznými či přáteli. Vedle rychlosti je výhodou této formy i široká síť poboček organizací zprostředkovávajících zaslání finančních prostředků (takže občan nemusí cestovat k ZÚ) i neomezená výše zasílané částky. V závislosti na různých okolnostech je možno obdržet peníze touto formou v řádu desítek minut.

Další formou je provedení tzv. doplňkového prodeje valut občanovi ze strany ZÚ, v rámci něhož vyplacení ekvivalentu vyplácené částky v cizí měně předchází potvrzené zaslání odpovídající sumy v Kč na účet Ministerstva zahraničních věcí ČR příbuznými či přáteli občana žádajícího o pomoc. V tomto případě je výše částky omezena pouze na sumu nutnou k zabezpečení dopravy občana do ČR a není možno ji použít např. na prodloužení pobytu v zahraničí.

Existují i další, výjimečně využívané, možnosti jako je např. poskytnutí půjčky ve zcela mimořádných případech, kdy nelze na základě konkrétních okolností postupovat jiným, standardním způsobem.

Pomoc může spočívat i v poskytnutí informací nebo rady, ve zprostředkování kontaktu s příbuznými či známými, zjištění nejlevnějšího a nejrychlejšího způsobu zajištění návratu občana do ČR apod.

---

Jako stav nouze nelze kvalifikovat situace, kdy do zahraničí odcestují občané na návštěvu známých, příbuzných či přátel nebo za účelem zjištění možnosti získání zaměstnání a kdy mají zajištěnu pouze cestu do zahraničí, nikoliv již návrat do ČR, resp. kdy cestují, aniž by byli vybaveni dostatečným množstvím finančních prostředků na cestu a pobyt, tedy i na návrat do ČR. Jedná se o případy, při nichž by bylo nutno označit situaci dotčených osob za stav nouze ještě před jejich vycestováním do zahraničí. Nelze cestovat do cizího státu a očekávat či žádat, aby návrat občana financoval stát z peněz daňových poplatníků.